Nedílnou součástí společnosti OREDO je call centrum IDS IREDO na telefonním čísle 491 580 333, na kterém jsou pracovníci připravení pomoci vám s cestováním v rámci integrovaného dopravního systému, který již dokonce i přesahuje hranice Královéhradeckého a Pardubického kraje.
Call centrum má provozní dobu každý den od 4:15 do 23:45 a poskytuje cestujícím rozšířený informační servis, který jinak mohou získat také na kontaktních místech IDS IREDO ve svém okolí.
Informační linka totiž s dispečinkem přímo spolupracuje, například při zajišťování přestupu v přijatelném rozsahu. Cestující ve zpožděném spoji si může zavolat na call centrum, dispečink situaci vyhodnotí a bude-li to v danou chvíli možné, zajistí pozdržení navazujícího spoje.
Call centrum je ovšem připraveno řešit spoustu dalších situací, zkrátka vám pomáhá s cestováním v IDS IREDO. Nevíte si s ním rady? Nebo potřebujete vyhledat autobusové a vlakové spojení či poradit se o využití navazujícího spojení? Chcete se informovat o výhodách tarifu IREDO? Jízdní řády, přestupy, návaznosti, zpoždění autobusů a vlaků, zkrátka aktuální situace ve veřejné dopravě, na to všechno jsou operátoři připraveni a poradí Vám.
Typů telefonátů zkrátka call centrum každý den zaznamenává vskutku pestrou škálu. Řeší spoje, pozdržení, provoz cyklobusů a skibusů, tarif IDS IREDO, stížnosti různých typů (nejedoucí autobus, chování řidičů atd.), uzavírky nebo ztráty. Nechali jste v autobusu zavazadlo, oblečení, telefon nebo vám v něm vypadla peněženka? Také od toho jsme tu pro vás, nebojte se ozvat.
Je ovšem i několik záležitostí, které call centrum přímo neřeší. Například neregistruje telefonicky hlášené přepravy skupin, nezajišťuje místenky ani předprodej jízdenek. Dále neumí řešit problémy spojené s e-shopem (kartový systém má svoje konkrétní pracoviště, kam vás můžeme přesměrovat) ani nezjišťuje zůstatek prostředků na bezkontaktní čipové kartě IREDO.
Se společností OREDO v případě potřeby můžete komunikovat také prostřednictvím vybraných kontaktních míst IDS IREDO nebo na e-mailu: info@iredo.info.